Código de Conduta para Clientes Mainô

Código de Conduta para Clientes Mainô

Código de Conduta para Clientes Mainô

1. Introdução

A Mainô tem o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade e promover um ambiente profissional, ético e respeitoso para todos os envolvidos. Esta Política de Conduta visa estabelecer diretrizes claras para a interação entre os clientes e os colaboradores da Mainô, assegurando que as relações sejam pautadas pelo respeito mútuo e cordialidade.

Ao utilizar nossos serviços e interagir com nossa equipe, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta política.

2. Princípios Fundamentais

Os clientes da Mainô devem observar os seguintes princípios em suas interações com nossos colaboradores:

  • Respeito mútuo: Manter um comportamento respeitoso e cordial em todas as comunicações.

  • Boas práticas de comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, evitando termos ofensivos, desrespeitosos ou ameaçadores.

  • Colaboração: Adotar uma postura colaborativa para a resolução de eventuais problemas ou dúvidas.



3. Condutas Vedadas

A Mainô não tolerará comportamentos que possam comprometer a integridade, a segurança ou o bem-estar de seus colaboradores. São estritamente proibidas as seguintes condutas:

  • Agressões verbais: Qualquer forma de insulto, ameaça, grito, xingamentos ou linguagem inadequada.

  • Assédio moral ou sexual: Comentários ou ações que desrespeitem a dignidade dos colaboradores.

  • Discriminação: Comportamentos ou falas preconceituosas baseados em raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou qualquer outro aspecto.

  • Desrespeito às normas e processos internos da Mainô.



4. Consequências do Descumprimento

O descumprimento desta Política poderá acarretar as seguintes medidas, a critério exclusivo da Mainô:

  1. Advertência Formal: Em caso de primeira infração, o cliente será notificado por escrito.

  2. Suspensão do Atendimento: O atendimento ao usuário poderá ser suspenso temporariamente ou por tempo indeterminado, a depender da gravidade dos fatos.

  3. Rescisão Contratual: Nos casos mais graves ou em caso de reincidência, a Mainô se reserva o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços.

  4. Ação Judicial: Em situações extremas, que envolvam injúria, calúnia, difamação, ameaça ou qualquer outra violação de direitos prevista na legislação brasileira, a Mainô poderá adotar medidas judiciais contra o cliente, incluindo, mas não se limitando a:

  • Ação cível para reparação de danos morais ou materiais.

  • Ação penal nos casos cabíveis, mediante queixa-crime ou representação às autoridades competentes.



5. Procedimentos em Caso de Ocorrência

Se um colaborador identificar conduta inadequada durante o atendimento, será adotado o seguinte procedimento:

  1. Encerramento Imediato da Interação: O colaborador poderá encerrar a interação e registrar o ocorrido.

  2. Relatório Interno: A ocorrência será reportada ao RH por e-mail, incluindo relatos e evidências.

  3. Avaliação Interna: O RH analisará o caso em conjunto com o gerente responsável e determinará as medidas a serem tomadas, comunicando o cliente de forma transparente.



6. Compromisso da Mainô

A Mainô compromete-se a:

  • Garantir um atendimento de qualidade, respeitoso e eficiente.

  • Oferecer suporte aos clientes para resolver eventuais problemas com celeridade.

  • Tratar todos os clientes com o devido respeito

  • Proteger seus colaboradores de condutas inadequadas, preservando sua dignidade e bem-estar.

  • Assegurar que seus colaboradores também cumpram as regras de respeito e conduta descritas nesta Política, garantindo que as interações sejam sempre pautadas por ética, cordialidade e profissionalismo.



7. Vigência e Alterações

Esta Política de Conduta entra em vigor a partir da data de publicação e aplica-se a todos os clientes da Mainô. A Mainô reserva-se o direito de revisá-la periodicamente, comunicando eventuais alterações.



Agradecemos por sua colaboração em manter uma relação ética, respeitosa e produtiva.

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